SLA é uma regra operacional, não apenas um percentual

O indicador final só é confiável quando as datas, os calendários e as ocorrências seguem critérios consistentes. A análise deve considerar coleta, previsão contratual, entrega e justificativas aprovadas.

Indicadores que merecem acompanhamento

  • percentual de entregas no prazo;
  • tempo entre solicitação e coleta;
  • dias úteis de atraso;
  • ocorrências por transportadora e região;
  • aderência à previsão de entrega.

Leia o indicador no contexto

Um bom painel permite abrir o número consolidado e chegar ao documento que o originou. Essa rastreabilidade reduz discussões, acelera correções e apoia acordos mais claros com parceiros.